今年的消费维权年主题是“共筑满意消费”，旨在以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。
张向阳告诉记者，围绕这一主题，市市场监督管理局提前谋划部署，制定下发“3·15”系列活动方案，围绕4个方面30项具体行动，将消费者优先导向深入贯彻到市场监管全过程、各领域，并将重点开展好以下工作——
强化风险隐患排查。开展各领域特别是食品、药品、重点工业产品、特种设备等重点领域风险隐患排查、防范治理和专项行动，确保市场安全、消费安全、秩序平稳。
强化正面宣传引导。广泛开展线上消费警示提示、普法教育、科普宣传，发布典型案例、消费投诉热点及投诉举报数据分析，强化消费教育基地建设。同时，通过线下座谈研讨、约谈培训、广场宣传、消费体察、12315“五进”等多种方式，积极营造“共筑满意消费”良好氛围。
强化投诉举报处置。充分发挥全国12315平台、在线消费纠纷解决机制（ODR）和“全国消协智慧315”平台作用，推动消费纠纷源头治理。创新社会共治新渠道，降低消费者维权成本，营造全社会共同保护消费者权益的良好氛围。
近年来，我市加快推动形成集“政府主导、部门协作、行业自治、经营者自律、社会监督、消费者参与”于一体的消费环境协同共治格局，全市商品服务质量显著提高，消费风险明显降低，消费纠纷源头治理效果显著，经营者诚信意识普遍增强，消费便利度、舒适度、满意度大幅提升，全市消费环境明显优化。
“成绩来之不易，我们会倍加珍惜，并努力做到百尺竿头更进一步。2025年，我们将重点从4个方面着手，实施靶向治理，全力以赴抓好全市市场监管和消费维权工作。”张向阳如是说。
进一步守牢安全底线。突出重点品种、重点时段、重点区域、重点领域、重点业态，开展食品安全“大排查、大整治、大提升”专项整治及全产业链各环节综合治理。持续强化电动自行车、城镇燃气及危化品、儿童和学生用品、家用电器、食品相关产品等重点工业产品整治。强化药品安全风险管控和特种设备隐患排查治理，提高抽查抽检的精准性和靶向性，有效保障高水平安全。
进一步强化市场综合治理。实施深化信用提升三年行动，持续完善失信约束和联合惩戒机制，加强食品、消费、价格、特种设备、计量等智慧监管平台建设和运用，优化网络交易监管。深入开展“滥用行政权力排除、限制竞争执法深化提质”专项行动，加强仿冒混淆、虚假宣传、网络不正当竞争专项治理，加强打击传销与直销企业涉传行为专项执法。持续开展2025年民生领域“铁拳”行动，突出查办曝光大案要案，有效保障市场监管领域品质安全。
进一步抓好产品和服务质量监管。统筹推进质量安全主体责任和监管责任，共同落实到位，深入开展质量技术帮扶，加大产品和服务领域监管执法力度，加强产品质量安全风险监测和追溯监管，加大监督抽查及缺陷产品召回等工作力度。加强服务领域质量监管，广泛开展质量安全消费教育引导。对拒不履行义务、侵害消费者权益的，严格按照相关法律法规进行处罚。
进一步加强放心消费环境建设。完善各级消费者权益保护部门联席会议和系统联动机制，大力实施优化消费环境三年行动，融入消费品以旧换新，广泛开展“守护消费”执法“铁拳”行动，推进放心消费承诺普及。同时，加强系统12315和各级消协组织建设，健全基层消费维权和教育网络。加强与政府有关部门、行业组织、相关机构的联系沟通，调动各方参与消费维权的积极性，全方位打造更加安全放心消费环境，用心用情用力推进满意消费。
