以规范促发展,近来正成为多个行业的主题关键词。
在疫情特殊时期,规范经营显得更为重要。伴随着复工复产复商的推进,规范经营正为经济稳步复苏保驾护航。在制造业,通过健康检查、岗前培训、严格质量管理指导恢复生产;在金融行业,在严守合规、风险防控底线的前提下,积极搭建银企通道,为企业发展提供便利和支持;而在餐饮行业,严格的食品生产经营操作安全规范、食品原料进货查验等制度积极推进复工。
对健康产业来说,自去年“百日行动”以来,国家从严监管、强化规范经营,有效地规范了市场秩序,净化了市场环境。值得一提的是,以上一轮调整带来的线上渠道开拓、产品价值意识回归,加上今年疫情释放出来的强烈健康需求,健康产业有望迎来新的发展黄金期。
作为公益视频直播系列活动之一,采用全程直播形式
诚信赢未来,规范才能促发展
作为健康养生产业的头部企业,无限极已连续第四年举办“6·16无限极规范经营宣传日”活动。以规范经营示范行为,形成良好风气,并邀请各界为企业和行业规范经营问题建言献策。
6月16日,6·16无限极规范经营宣传日暨2020规范论坛在广州无限极中心举行。本次活动作为中国消费者报社“凝聚你我力量 让消费更温暖”公益视频直播系列活动之一,采用全程直播形式进行。
延续去年邀请媒体观察员监督企业规范经营的行为,今年,无限极又邀请10家主流媒体成为媒体观察员,继续公开接受媒体和大众的监督,并把6月定为“无限极规范经营宣传月”,期间,全国各地分公司和专卖店将共同开展规范主题系列活动。
今年活动以“规范促发展,诚信赢未来”为主题,围绕“规范和发展的关系”、“企业应该如何规范促发展”、“企业如何应对挑战”等话题,进行深入探讨与互动。
2019年,国家加强了保健品行业管理。1-4月,13部门联合开展“百日行动”,10月新版食品安全法实施条例实施。国家市场监管总局反垄断局原副局长陆万里在“6·16无限极规范经营宣传日”活动中提到:“有效的监管,将有利于净化市场环境,为企业的发展营造一个更加健康有序的营商环境。企业要充分认识、加强自身建设,守法经营,规范自律。”
活动现场
作为健康养生产业的一员,无限极创立至今,始终坚守合法、合规底线。据了解,2019年,无限极累计投入超过1.69亿元,用于消费者权益的保护,创造性提供大额消费外呼提醒服务等;明确企业主体责任,建立健全《经销商管理办法》《消费者投诉管理办法》等长效机制;还在广东省、江门市政府和市场监管部门指导下,政企协同,创新开发“无限极智慧管理系统”,实现数字化的有效监管。系列措施取得了显著的成效,市场信心、品牌美誉度都获得了提升。
疫情期间,虽然防疫和复工复产的任务很艰巨,但无限极还是一以贯之地坚持把消费者权益放在首位,对经销商强化规范教育,严惩违法违规行为,严禁将产品与疫情关联宣传或销售,并7×24小时全网监测,严厉整治自媒体夸大虚假宣传。
2020年疫情的爆发冲击着各行各业。越是在特殊时期,越能通过企业的行为看到其经营的底色和本心。
疫情期间,无限极遵循不安全不复工的原则,安全复工复产,实现行政员工零感染,整体业务队伍安然无恙的局面。虽然疫情给无限极带来了暂时性的影响,但经销商信心和市场根基稳定,目前整体业绩趋稳向好。疫情期间,无限极还联手社会各界共同抗击疫情,主动捐赠款物价值超过600万元。
拥抱线上市场,更要回归产品价值
从行业发展来看,本次疫情将线上市场的重要性进一步凸显。
京东今年第一季度营养保健品类销量增速显著。1-3月,国内自营的益生菌品类成交额增长超过200%,进口自营抗氧化品类成交额同比增长近200倍。此外,一季度有累计150多个营养保健品类商家入驻京东。
在今年6·16无限极规范论坛上,不少行业专家也呼吁在积极拥抱线上的同时,还要注重回归产品价值。
北京市法学会电子商务法治研究会会长、北京市汇佳律师事务所主任、北京市消费者权益保护法学会常务会长邱宝昌在会上提及,“新零售、新消费模式和场景的变化是一种技术发展、客观情况的发展导致的,对企业、行业来说,不变的是对产品的质量负责,对消费者负责,对品牌负责。”
无限极入驻新华信用平台
以无限极来说,今年1月,无限极与腾讯智慧零售开展合作,加速数字化升级。疫情期间,无限极采用创新的“云参观”方式,借力直播平台,带领消费者参观生产基地、物流、研发等各个环节,了解无限极在对生产卫生、品质管控的严格要求。
无限极(中国)有限公司高级副总裁黄健龙在活动中也提到要坚守合规底线思维,“无限极自成立之日起就始终坚守‘100-1=0’的质量理念,这个理念,不仅适用于产品质量,也适用于企业的规范经营。”“只有真正尊重消费者、切实不断为消费者创造价值的企业,才能够获得长久的生存与发展。” 黄健龙说道。
多方携手助力共赢
在国内,从上个世纪90年代初地产泡沫化、团购大战到保健品行业整治,几乎所有的行业都在经历不断迭代的发展过程。而在这过程中,离不开政府、企业、行业协会、媒体和消费者的多方助力。
作为经济发展的基础单元,企业应该规范经营,诚信自律,尊重消费者,保障消费者权益;政府则需在监管治理的同时扶持培养产业;行业协会作为中间组织,起到沟通、协调、监督作用;媒体通过舆论监督和引领,加强政府和消费者对企业的认知;而作为消费者,则需要秉持为自己负责的态度,理性消费。
事物总在前进中曲折发展,每一个周期的终点同时又是下一个周期的起点。根据“2020中国生命小康指数”调查显示,人们对健康的渴望不断升温,表示将会购买保健品的受访者比上一年度提升31.5%。
对于健康养生产业而言,疫情带来的影响,则是人们健康意识的升级,健康需求从可选到必须。此外,中医药在这次疫情防控的过程中发挥了重要作用,这可能也是健康养生产业守正创新、走向世界的机会点。
也正是由于行业规范后,健康养生产业在拥抱线上、回归产品价值的基础上才能更好地迎接疫情后的产业发展窗口期。机会总是留给有远见的人,就如坊间趣谈“上半年在家苦练厨艺,就为了下半年出来练摊”,一切都刚刚好。